Última actualización: Enero

Derecho a quejarse

Cualquier cliente o prospecto de Paynexia GmbH ® tiene derecho a presentar una queja relacionada con los servicios ofrecidos. Paynexia GmbH ® se compromete a tratar cada reclamación con seriedad, equidad y dentro de los plazos reglamentarios.

¿Cómo presentar una denuncia?

Puede presentar su queja a través de los siguientes canales:

• Por correo electrónico a la dirección dedicada: kontakt@paynexia-gmbh.com.
• Por correo postal a la dirección: , a la atención del Departamento de Reclamaciones.
• A través del formulario de contacto disponible en la página web paynexia-gmbh.com.

Tiempos de procesamiento

• Acuse de recibo: dentro de las 48 horas hábiles.
• Respuesta completa: en un plazo de 10 días hábiles para reclamaciones simples.
• Para denuncias complejas que requieran una investigación en profundidad, el plazo podrá ampliarse a 35 días hábiles, con información al denunciante.

Apelación externa

Si la respuesta de Paynexia GmbH ® no le satisface, puede ponerse en contacto con el mediador financiero competente en su país de residencia, cuyos datos de contacto le comunicaremos en nuestra respuesta final.

También puede ponerse en contacto con la autoridad supervisora competente (ACPR, AMF o equivalente según su país).

Seguimiento y mejora continua

Paynexia GmbH ® analiza todas las quejas recibidas para identificar áreas de mejora de sus servicios. A tal efecto se elabora un informe anual interno.

Para cualquier consulta relacionada con este documento, puede contactarnos en la siguiente dirección: kontakt@paynexia-gmbh.com.