Senaste uppdatering: Januari

Rätt att klaga

Alla kunder eller potentiella kunder till Paynexia GmbH ® har rätt att lämna in ett klagomål som rör de tjänster som erbjuds. Paynexia GmbH ® åtar sig att behandla varje klagomål seriöst, rättvist och inom lagstadgade tidsfrister.

Hur gör man ett klagomål?

Du kan skicka in ditt klagomål via följande kanaler:

• Via e-post till den dedikerade adressen: kontakt@paynexia-gmbh.com.
• Per post till adressen: , för kännedom av reklamationsavdelningen.
• Via kontaktformuläret som finns på webbplatsen paynexia-gmbh.com.

Handläggningstider

• Mottagningsbevis: inom 48 arbetstimmar.
• Fullständigt svar: inom 10 arbetsdagar för enkla reklamationer.
• För komplexa klagomål som kräver fördjupad utredning kan tidsfristen förlängas till 35 arbetsdagar, med information till den klagande.

Externt överklagande

Om svaret från Paynexia GmbH ® inte tillfredsställer dig kan du kontakta den behöriga finansiella medlaren i ditt hemland, vars kontaktuppgifter kommer att meddelas dig i vårt slutliga svar.

Du kan också kontakta den behöriga tillsynsmyndigheten (ACPR, AMF eller motsvarande beroende på ditt land).

Uppföljning och ständiga förbättringar

Paynexia GmbH ® analyserar alla mottagna klagomål för att identifiera områden för förbättring av dess tjänster. För detta upprättas en intern årsredovisning.

För alla frågor som rör detta dokument kan du kontakta oss på följande adress: kontakt@paynexia-gmbh.com.