Viimane värskendus: Jaanuar

Õigus kaevata

Igal Paynexia GmbH ® kliendil või potentsiaalsel kliendil on õigus esitada pakutavate teenuste kohta kaebus. Paynexia GmbH ® kohustub käsitlema iga kaebust tõsiselt, õiglaselt ja regulatiivsete tähtaegade jooksul.

Kuidas esitada kaebust?

Kaebuse saate esitada järgmiste kanalite kaudu:

• Meili teel spetsiaalsele aadressile: kontakt@paynexia-gmbh.com.
• Postiga aadressil: , kaebuste osakonna teadmiseks.
• Kontaktivormi kaudu, mis on saadaval veebisaidil paynexia-gmbh.com.

Töötlemise ajad

• Vastuvõtmisteatis: 48 töötunni jooksul.
• Täielik vastus: lihtsate kaebuste korral 10 tööpäeva jooksul.
• Keerukate kaebuste puhul, mis nõuavad põhjalikku uurimist, võib tähtaega pikendada 35 tööpäevani, teavitades sellest kaebuse esitajat.

Väline apellatsioon

Kui Paynexia GmbH ® vastus teid ei rahulda, võite võtta ühendust oma elukohariigi pädeva finantsvahendajaga, kelle kontaktandmed edastame teile meie lõplikus vastuses.

Võite võtta ühendust ka pädeva järelevalveasutusega (ACPR, AMF või samaväärne olenevalt teie riigist).

Järelevalve ja pidev täiustamine

Paynexia GmbH ® analüüsib kõiki saadud kaebusi, et tuvastada valdkonnad, mida oma teenuseid parandada. Selleks koostatakse sisemine aastaaruanne.

Selle dokumendiga seotud küsimuste korral võite meiega ühendust võtta järgmisel aadressil: kontakt@paynexia-gmbh.com.